Питання й відповіді
Чим ви прибираєте і чи потрібно щось підготувати?
Наші працівники прибувають з власним обладнанням і фаховими мийними засобами, які не шкодять ані поверхням, ані дітям, ані домашнім улюбленцям. Якщо хочете, можемо скористатися вашою хімією. Перед початком варто прибрати зі столів та інших площин речі й відкрити крани з водою, а також забезпечити живлення для техніки. Вам не обов’язково бути вдома - просто надайте доступ до помешкання.
Скільки триває прибирання і скільки людей приїде?
Тривалість залежить від площі та стану об’єкта: зазвичай 4–10 годин. Приїздить 2–5 спеціалістів з бригадиром, усе привозимо. Можливий виїзд у день звернення по Харкові й передмістю. Можете бути вдома або передати ключі. Після завершення приймаємо роботу разом.
Чи можна перебувати вдома під час прибирання, і як бути з дітьми та тваринами?
Краще, щоб під час прибирання в кімнатах не було дітей чи тварин - так спокійніше для всіх. Наша хімія стає безпечною після висихання, але в процесі роботи варто відчинити вікна. Якщо тварина полохлива, її можна ізолювати в іншій кімнаті або вигуляти. Бригада зазвичай працює швидко, тож це не забере багато часу.
Чи безпечні ваші засоби для дітей і домашніх тварин?
Ми користуємося професійними засобами, які після висихання безпечні. Під час прибирання радимо, щоб діти та тварини не були на кухні, аби уникнути контакту з вологими поверхнями. Після завершення все витираємо насухо, тож приміщення повністю безпечне.
Що робити, якщо у мене делікатні поверхні - мармур, дерево, скло? Ви знаєте, як з ними працювати?
Наші працівники пройшли підготовку й розуміються на догляді за делікатними матеріалами. Для кожної поверхні обираємо правильні засоби: мармур не чистимо абразивами, дерево не мочимо, а для скла використовуємо спеціальні серветки. Якщо у вас є власні побажання або рекомендації виробника, повідомте нас наперед - ми обов’язково їх врахуємо під час роботи.
Як організовуєте графік і доступ до будинку?
Часто можемо приїхати вже того ж дня, коли ви звернулися. Підбираємо зручний час, аби не турбувати мешканців. Можливі ранкові або вечірні зміни. Команда приїздить зі своїм інвентарем і профхімією. Доступ: ключі, коди чи супровід чергового. Ведемо чек-лист, за потреби надсилаємо фото-звіт.
Як передати ключі і як ви звітуєте після прибирання?
Ми домовляємось про передачу ключів так, як зручно вам: особисто, через кодовий замок, сейф-скриньку або консьєржа. Коли роботу завершено, повертаємо ключі у визначений спосіб і відправляємо у месенджер фотозвіт - загальний вигляд приміщення, чисті зони, білизну та витратні матеріали. Документи й особисту інформацію не знімаємо.
Як формується ціна, коли платити і що з гарантією?
Ціну рахуємо за площею, кількістю санвузлів, станом оселі та числом вікон. Перед початком узгоджуємо суму й перелік робіт - без несподіванок. Оплата після вашого приймання. Якщо щось пропустили, безкоштовно доробимо найближчим часом. Користуємось безпечною професійною хімією.
Що робити, якщо після прибирання щось не влаштовує?
Перед тим як оплатити, ми завжди оглядаємо результат разом із вами. Якщо ви помітили якісь недоліки, одразу повідомте про це бригаді - вони все виправлять протягом доби і без додаткових грошей. У разі серйознішої проблеми звертайтесь до менеджера, і ми швидко розв’яжемо питання. Найважливіше - не мовчіть, бо нам важлива тривала співпраця з вами.
Що робити, якщо під час вивозу пошкодять підлогу або стіни?
Ми завжди дбаємо про акуратність під час роботи, проте якщо раптом подряпаємо підлогу чи зачепимо стіну, повідомте нас відразу - ми відновимо пошкодження або компенсуємо їх вартість. У договорі чітко визначена відповідальність за збереження вашого майна, тож ви захищені. Перед початком робіт разом з вами фіксуємо стан приміщення на фото, щоб уникнути непорозумінь. Наша мета - аби ви лишилися задоволені й порадили нас друзям.
Де ви працюєте: які райони Харкова та передмістя охоплюєте?
Наші послуги охоплюють усі райони Харкова та довколишні населені пункти: Пісочин, Дергачі, Люботин, Мерефу, Високий, Солоницівку, Безлюдівку, Чугуїв та інші. Якщо ж вам потрібен виїзд глибше в область, це можна обговорити окремо під час оформлення замовлення - ми врахуємо відстань і час у дорозі.
Як скасувати або перенести замовлення? Чи є штрафи?
Скасувати чи перенести замовлення можна безкоштовно, якщо попередити за 24 години до початку робіт. Якщо звернутися пізніше, може знадобитися компенсація за фактично понесені витрати на виїзд бригади, наприклад на транспорт. Точну суму повідомимо заздалегідь. Для перенесення достатньо зателефонувати менеджеру або написати в месенджер. Ми завжди йдемо назустріч і намагаємось підібрати зручний час.