Питання й відповіді
Чим ви прибираєте і чи треба якось підготувати квартиру?
Клінери привозять свій інвентар і мийні засоби, безпечні для поверхонь, дітей і тварин, хоча можемо працювати й вашою хімією. Перед приїздом бригади приберіть зі столів і відкритих полиць особисті речі та перевірте, чи є вода й світло. Бути вдома весь час не обов'язково - досить впустити бригаду.
Скільки часу займає прибирання і скільки клінерів приїде?
Зазвичай від 4 до 10 годин, залежно від площі та стану квартири. Приїжджають 2-5 людей із бригадиром і всім обладнанням. По Харкову й передмістю часто виїжджаємо в день звернення. Можете лишитися вдома або віддати ключі й повернутися вже на приймання.
Чи можна лишатися вдома під час прибирання, якщо є діти й тварини?
Можна, але дітей і тварин краще відвести в іншу кімнату чи на прогулянку - так спокійніше і їм, і бригаді. Засоби безпечні після висихання, а поки миємо, кімнату варто провітрювати. Якщо кіт чи собака боїться пилососа, зачиніть його на час роботи в окремій кімнаті.
Чи безпечна ваша хімія для дітей і тварин?
Після висихання засоби не шкодять. Поки клінери працюють, не пускайте дітей і тварин на кухню та в кімнати, які щойно помили. Наприкінці протираємо поверхні насухо, і після цього у квартирі можна жити як звичайно.
Як ви працюєте з мармуром, деревом і склом?
Засоби підбираємо під матеріал, щоб нічого не зіпсувати. Мармур миємо без абразивів, натуральне дерево не заливаємо водою, скло натираємо спеціальними серветками. Якщо виробник меблів чи підлоги дає свої рекомендації з догляду, скажіть про це менеджеру до початку.
Як ви узгоджуєте час і доступ у квартиру?
Часто виїжджаємо в день звернення і можемо приїхати зранку або ближче до вечора, щоб не збивати вам день. Бригада везе весь інвентар із собою, а зайти може за ключами, кодом від під'їзду чи через консьєржа. Працюємо за чек-листом, за потреби надсилаємо фотозвіт.
Як передати ключі і як дізнатися про результат?
Ключі можна передати особисто, лишити в консьєржа чи в сейф-скриньці з кодовим замком. Після прибирання повертаємо їх так само і надсилаємо фотозвіт у месенджер: кімнати загалом, прибрані зони, витратні матеріали. Документи й особисті папери не знімаємо.
З чого складається ціна, коли платити і що, як щось пропустите?
Ціна залежить від площі, кількості санвузлів і вікон та від того, наскільки брудно. Перелік робіт і суму узгоджуємо до початку, тому сюрпризів не буде. Платите після того, як перевірили роботу, а якщо помітили пропущене, доробимо безкоштовно.
Що робити, якщо після прибирання щось не влаштовує?
Перед розрахунком ви оглядаєте квартиру разом із бригадиром. Побачили огріх - скажіть одразу, і клінери виправлять його без доплати, найпізніше протягом доби. Якщо питання виникло вже після від'їзду бригади, напишіть менеджеру, розберемося.
Що буде, якщо під час прибирання пошкодять підлогу чи стіни?
Клінери працюють обережно, але якщо щось таки сталося, одразу скажіть бригадиру чи менеджеру. Ми відновимо поверхню або компенсуємо її вартість за умовами договору. Щоб не було суперечок, перед початком фотографуємо стан квартири.
В яких районах Харкова та передмістя ви працюєте?
У всіх районах міста - хоч Салтівка, хоч Олексіївка, Холодна Гора чи Центр. Із передмість їздимо в Пісочин, Дергачі, Люботин, Мерефу, Високий, Солоницівку, Безлюдівку й Чугуїв. Якщо вам треба далі в область, уточніть у менеджера під час заявки - врахуємо дорогу.
Як скасувати або перенести прибирання і чи є штрафи?
Скасувати чи перенести можна безкоштовно, якщо попередили за добу. Якщо пізніше, можемо попросити компенсувати витрати на виїзд бригади, суму назвемо заздалегідь. Щоб перенести, зателефонуйте менеджеру або напишіть у месенджер.
Що буде з прибиранням, якщо оголосили повітряну тривогу?
Бригада зупиняє роботу й іде в укриття - разом із вами або в найближче. Після відбою клінери повертаються й продовжують з того місця, де зупинилися. Як рахувати цей час і чи переносити частину робіт на інший день, домовляємося з вами.
Як ви працюєте, коли вимикають світло за графіком?
Пилососи й парогенератори працюють від мережі, тому час приїзду підбираємо під вашу чергу відключень Харківобленерго. Якщо світло зникло вже під час прибирання, клінери переходять на ручну роботу: миють вікна, протирають пил, чистять сантехніку, а техніку вмикаємо, щойно світло повернеться.
Чи прибираєте квартиру після обстрілу?
Так, прибираємо дрібне скло, пил від штукатурки й залишки плівки з вікон. Сміття збираємо в мішки, а чи зможемо його вивезти, уточнимо під час заявки. Якщо пошкоджені стіни, перекриття чи балкон, спершу потрібен огляд фахівців - заходимо тільки тоді, коли в квартирі безпечно.
Чи миєте вікна, заклеєні скотчем або плівкою, і чи знімаєте клей?
Миємо, а заодно знімаємо плівку, скотч, наклеєний хрест-навхрест, і клей, що лишився після нього, - так, щоб не подряпати скло й раму. Така робота займає помітно більше часу, ніж звичайне миття, тому скажіть про неї менеджеру заздалегідь.
Чи підніметься бригада пішки, якщо через відключення не працює ліфт?
Так, на Салтівці, Олексіївці чи ХТЗ це звична історія, і поверх для нас не причина відмовлятися. Інвентар і засоби клінери несуть самі. Якщо потрібна важка техніка, наприклад для хімчистки, краще підібрати час, коли ліфт працює, - скажіть менеджеру, на якому ви поверсі.
Що робити, якщо в будинку немає води?
Попередьте менеджера до приїзду бригади. Без води пил і вікна ще можна прибрати, а от підлогу, санвузол і кухню нормально не відмити, а для хімчистки меблів вода потрібна обов'язково. Тому зазвичай або переносимо прибирання, або домовляємося, що ви наберете води заздалегідь.
До котрої години працює бригада з огляду на комендантську годину?
Плануємо так, щоб бригада закінчила й встигла дістатися додому до комендантської години. Якщо роботи багато, відправляємо більше клінерів або ділимо прибирання на два дні. Час початку узгоджуємо заздалегідь, щоб не обривати роботу посередині.
Чи прибираєте квартири, які довго стояли порожніми?
Так, і в Харкові таких квартир зараз багато: власники повертаються, а там товстий шар пилу й застояне повітря. Знепилюємо всі поверхні, миємо кухонні шафи й сантехніку, відчищаємо цвіль у ванній, якщо вона з'явилась. Після такого прибирання в квартиру можна одразу заїжджати.
Чи готуєте квартиру до здачі в оренду або продажу?
Так, перед показом зазвичай просять генеральне прибирання з миттям вікон і санвузлів, а після попередніх орендарів ще й духовку, холодильник і витяжку. Порожню квартиру прибрати швидше, ніж мебльовану, і це видно в ціні. Скажіть менеджеру дату показу - підберемо день, щоб квартира не встигла знову запилитися.
Килими чистите вдома чи забираєте?
Більшість килимів чистимо на місці, тим самим екстрактором, що й дивани. Килим із довгим ворсом або дуже брудний краще прати не вдома: його забирають і привозять назад уже сухим. Чи є забір у вашому районі і скільки це коштує, уточніть у менеджера.