Вопросы и ответы

Клинеры привозят свой инвентарь и моющие средства, безопасные для поверхностей, детей и животных, хотя можем работать и вашей химией. Перед приездом бригады уберите со столов и открытых полок личные вещи и проверьте, есть ли вода и свет. Быть дома всё время не обязательно - достаточно впустить бригаду.

Обычно от 4 до 10 часов, в зависимости от площади и состояния квартиры. Приезжают 2-5 человек с бригадиром и всем оборудованием. По Харькову и пригороду часто выезжаем в день обращения. Можете остаться дома или отдать ключи и вернуться уже на приёмку.

Можно, но детей и животных лучше увести в другую комнату или на прогулку - так спокойнее и им, и бригаде. Средства безопасны после высыхания, а пока моем, комнату стоит проветривать. Если кот или собака боится пылесоса, закройте его на время работы в отдельной комнате.

После высыхания средства вреда не несут. Пока клинеры работают, не пускайте детей и животных на кухню и в только что вымытые комнаты. В конце протираем поверхности насухо, и после этого в квартире можно жить как обычно.

Средства подбираем под материал, чтобы ничего не испортить. Мрамор моем без абразивов, натуральное дерево не заливаем водой, стекло натираем специальными салфетками. Если производитель мебели или пола даёт свои рекомендации по уходу, скажите об этом менеджеру до начала.

Часто выезжаем в день обращения и можем приехать утром или ближе к вечеру, чтобы не сбивать вам день. Бригада везёт весь инвентарь с собой, а зайти может по ключам, коду от подъезда или через консьержа. Работаем по чек-листу, при необходимости присылаем фотоотчёт.

Ключи можно передать лично, оставить у консьержа или в сейф-ячейке с кодовым замком. После уборки возвращаем их так же и присылаем фотоотчёт в мессенджер: комнаты в целом, убранные зоны, расходные материалы. Документы и личные бумаги не снимаем.

Цена зависит от площади, количества санузлов и окон и от того, насколько грязно. Перечень работ и сумму согласовываем до начала, поэтому сюрпризов не будет. Платите после того, как проверили работу, а если заметили пропущенное, доделаем бесплатно.

Перед расчётом вы осматриваете квартиру вместе с бригадиром. Увидели недочёт - скажите сразу, и клинеры исправят его без доплаты, самое позднее в течение суток. Если вопрос возник уже после отъезда бригады, напишите менеджеру, разберёмся.

Клинеры работают аккуратно, но если что-то всё же случилось, сразу скажите бригадиру или менеджеру. Мы восстановим поверхность или компенсируем её стоимость по условиям договора. Чтобы не было споров, перед началом фотографируем состояние квартиры.

Во всех районах города - хоть Салтовка, хоть Алексеевка, Холодная Гора или Центр. Из пригородов ездим в Песочин, Дергачи, Люботин, Мерефу, Высокий, Солоницевку, Безлюдовку и Чугуев. Если вам нужно дальше в область, уточните у менеджера при заявке - учтём дорогу.

Отменить или перенести можно бесплатно, если предупредили за сутки. Если позже, можем попросить компенсировать расходы на выезд бригады, сумму назовём заранее. Чтобы перенести, позвоните менеджеру или напишите в мессенджер.

Бригада останавливает работу и идёт в укрытие - вместе с вами или в ближайшее. После отбоя клинеры возвращаются и продолжают с того места, где остановились. Как считать это время и переносить ли часть работ на другой день, договариваемся с вами.

Пылесосы и парогенераторы работают от сети, поэтому время приезда подбираем под вашу очередь отключений Харьковоблэнерго. Если свет пропал уже во время уборки, клинеры переходят на ручную работу: моют окна, протирают пыль, чистят сантехнику, а технику включаем, как только свет вернётся.

Да, убираем мелкое стекло, пыль от штукатурки и остатки плёнки с окон. Мусор собираем в мешки, а сможем ли его вывезти, уточним при заявке. Если повреждены стены, перекрытия или балкон, сначала нужен осмотр специалистов - заходим только тогда, когда в квартире безопасно.

Моем, а заодно снимаем плёнку, скотч, наклеенный крест-накрест, и клей, оставшийся после него, - так, чтобы не поцарапать стекло и раму. Такая работа занимает заметно больше времени, чем обычная мойка, поэтому скажите о ней менеджеру заранее.

Да, на Салтовке, Алексеевке или ХТЗ это привычная история, и этаж для нас не повод отказываться. Инвентарь и средства клинеры несут сами. Если нужна тяжёлая техника, например для химчистки, лучше подобрать время, когда лифт работает, - скажите менеджеру, на каком вы этаже.

Предупредите менеджера до приезда бригады. Без воды пыль и окна ещё можно убрать, а вот пол, санузел и кухню нормально не отмыть, а для химчистки мебели вода нужна обязательно. Поэтому обычно либо переносим уборку, либо договариваемся, что вы наберёте воды заранее.

Планируем так, чтобы бригада закончила и успела добраться домой до комендантского часа. Если работы много, отправляем больше клинеров или делим уборку на два дня. Время начала согласовываем заранее, чтобы не обрывать работу на середине.

Да, и в Харькове таких квартир сейчас много: владельцы возвращаются, а там толстый слой пыли и застоявшийся воздух. Обеспыливаем все поверхности, моем кухонные шкафы и сантехнику, отчищаем плесень в ванной, если она появилась. После такой уборки в квартиру можно сразу заезжать.

Да, перед показом обычно просят генеральную уборку с мытьём окон и санузлов, а после прежних арендаторов ещё и духовку, холодильник и вытяжку. Пустую квартиру убрать быстрее, чем меблированную, и это видно в цене. Скажите менеджеру дату показа - подберём день, чтобы квартира не успела снова запылиться.

Большинство ковров чистим на месте, тем же экстрактором, что и диваны. Ковёр с длинным ворсом или очень грязный лучше стирать не дома: его забирают и привозят обратно уже сухим. Есть ли забор в вашем районе и сколько это стоит, уточните у менеджера.