Вопросы и ответы
Чем вы убираете и нужно ли что-то подготовить?
Наши сотрудники приезжают с собственным оборудованием и профессиональными моющими средствами, которые не вредят ни поверхностям, ни детям, ни домашним питомцам. Если хотите, можем использовать вашу химию. Перед началом стоит убрать со столов и других плоскостей вещи и открыть краны с водой, а также обеспечить питание для техники. Вам не обязательно быть дома - просто предоставьте доступ к жилью.
Сколько длится уборка и сколько человек приедет?
Длительность зависит от площади и состояния объекта: обычно 4–10 часов. Приезжают 2–5 специалистов с бригадиром, все привозим. Возможен выезд в день обращения по Харькову и пригороду. Можете быть дома или передать ключи. После завершения принимаем работу вместе.
Можно ли находиться дома во время уборки, и как быть с детьми и животными?
Лучше, чтобы во время уборки в комнатах не было детей или животных - так спокойнее для всех. Наша химия становится безопасной после высыхания, но в процессе работы стоит открыть окна. Если животное пугливое, его можно изолировать в другой комнате или выгулять. Бригада обычно работает быстро, так что это не займет много времени.
Безопасны ли ваши средства для детей и домашних животных?
Мы пользуемся профессиональными средствами, которые после высыхания безопасны. Во время уборки советуем, чтобы дети и животные не находились на кухне, чтобы избежать контакта с влажными поверхностями. После завершения все вытираем насухо, поэтому помещение полностью безопасно.
Что делать, если у меня деликатные поверхности - мрамор, дерево, стекло? Вы знаете, как с ними работать?
Наши сотрудники прошли подготовку и разбираются в уходе за деликатными материалами. Для каждой поверхности выбираем правильные средства: мрамор не чистим абразивами, дерево не мочим, а для стекла используем специальные салфетки. Если у вас есть собственные пожелания или рекомендации производителя, сообщите нам заранее - мы обязательно их учтем во время работы.
Как организуете график и доступ к дому?
Часто можем приехать уже в тот же день, когда вы обратились. Подбираем удобное время, чтобы не беспокоить жильцов. Возможны утренние или вечерние смены. Команда приезжает со своим инвентарем и профхимией. Доступ: ключи, коды или сопровождение дежурного. Ведем чек-лист, при необходимости отправляем фото-отчет.
Как передать ключи и как вы отчитываетесь после уборки?
Мы договариваемся о передаче ключей так, как удобно вам: лично, через кодовый замок, сейф-ячейку или консьержа. Когда работа завершена, возвращаем ключи определенным способом и отправляем в мессенджер фотоотчет - общий вид помещения, чистые зоны, белье и расходные материалы. Документы и личную информацию не снимаем.
Как формируется цена, когда платить и что с гарантией?
Цену рассчитываем по площади, количеству санузлов, состоянию жилья и числу окон. Перед началом согласовываем сумму и перечень работ - без сюрпризов. Оплата после вашей приемки. Если что-то пропустили, бесплатно доделаем в ближайшее время. Используем безопасную профессиональную химию.
Что делать, если после уборки что-то не устраивает?
Перед тем как оплатить, мы всегда осматриваем результат вместе с вами. Если вы заметили какие-то недостатки, сразу сообщите об этом бригаде - они все исправят в течение суток и без дополнительных денег. В случае более серьезной проблемы обращайтесь к менеджеру, и мы быстро решим вопрос. Главное - не молчите, потому что нам важна долгосрочная работа с вами.
Что делать, если во время вывоза повредят пол или стены?
Мы всегда заботимся об аккуратности во время работы, однако если вдруг поцарапаем пол или заденем стену, сообщите нам сразу - мы восстановим повреждение или компенсируем его стоимость. В договоре четко определена ответственность за сохранность вашего имущества, так что вы защищены. Перед началом работ вместе с вами фиксируем состояние помещения на фото, чтобы избежать недоразумений. Наша цель - чтобы вы остались довольны и порекомендовали нас друзьям.
Где вы работаете: какие районы Харькова и пригорода охватываете?
Наши услуги охватывают все районы Харькова и близлежащие населенные пункты: Песочин, Дергачи, Люботин, Мерефу, Высокий, Солоницевку, Безлюдовку, Чугуев и другие. Если же вам нужен выезд глубже в область, это можно обсудить отдельно при оформлении заказа - мы учтем расстояние и время в пути.
Как отменить или перенести заказ? Есть ли штрафы?
Отменить или перенести заказ можно бесплатно, если предупредить за 24 часа до начала работ. Если обратиться позже, может потребоваться компенсация за фактически понесенные расходы на выезд бригады, например на транспорт. Точную сумму сообщим заранее. Для переноса достаточно позвонить менеджеру или написать в мессенджер. Мы всегда идем навстречу и стараемся подобрать удобное время.