Умови надання послуг
Ці умови описують, як ми приймаємо замовлення через сайт procleaning.com.ua, як формується вартість прибирання і які зобовʼязання беруть на себе сторони. Залишаючи заявку, ви підтверджуєте, що ознайомились із цими умовами та політикою конфіденційності.
Предмет
Ми організовуємо професійне прибирання житлових і комерційних приміщень у Харкові та передмісті: підтримуюче й генеральне прибирання, прибирання після ремонту, хімчистку меблів і килимів, миття вікон та інші послуги, перелік яких наведено в розділі «Послуги». Роботи виконує клінінгова бригада компанії-партнера, з якою ми співпрацюємо на постійній основі.
Як оформлюється замовлення
Замовлення оформлюється через форму на сайті, калькулятор або за телефоном. Після отримання заявки менеджер звʼязується з вами, уточнює обʼєкт, обсяг робіт і зручний час, після чого підтверджує остаточну вартість. Замовлення вважається погодженим з моменту, коли ви підтвердили дату, час і суму в розмові з менеджером.
Вартість і калькулятор
Сума, яку показує калькулятор на сайті, є орієнтовною. Вона розрахована за площею, типом прибирання і базовими коефіцієнтами й не є публічною офертою. Остаточну вартість менеджер підтверджує після уточнення деталей: стану приміщення, кількості санвузлів, наявності складних забруднень, поверху й підʼїзних умов, потреби у спеціальному обладнанні. Якщо на обʼєкті виявляються обставини, які суттєво змінюють обсяг робіт, бригадир повідомляє про це до початку прибирання, і ви вирішуєте, чи продовжувати роботу за новою сумою.
Оплата
Розрахунок відбувається після завершення робіт і їх приймання, готівкою або переказом на реквізити виконавця. Для великих обʼєктів і регулярного обслуговування може застосовуватись передоплата, про що вас попереджають під час погодження замовлення. Сайт не приймає платежі й не зберігає дані платіжних карток.
Обовʼязки сторін
- Ми забезпечуємо приїзд бригади в узгоджений час, професійні засоби й обладнання, а також дотримання технології прибирання для кожного типу поверхонь.
- Ви забезпечуєте доступ до приміщення в узгоджений час, наявність води та електроенергії, а також прибираєте цінні речі, документи й гроші у безпечне місце.
- Про особливі вимоги до поверхонь, техніки чи покриттів варто повідомити заздалегідь, до початку робіт.
Перенесення й скасування
Перенести або скасувати замовлення без наслідків можна не пізніше ніж за чотири години до узгодженого часу. Якщо бригада вже виїхала на обʼєкт і не змогла потрапити всередину, замовник компенсує виїзд у розмірі, погодженому з менеджером. Ми зі свого боку попереджаємо про будь-яку затримку або перенесення заздалегідь і пропонуємо найближчий зручний час.
Якість і претензії
Результат приймається одразу після завершення робіт. Якщо щось зроблено не так, повідомте бригадира або менеджера протягом двадцяти чотирьох годин після прибирання. Обґрунтовані зауваження ми усуваємо безкоштовно в найближчий узгоджений час. Претензії щодо якості, заявлені пізніше, розглядаються індивідуально, оскільки стан приміщення після цього часу вже залежить від його експлуатації.
Відповідальність
Виконавець відповідає за пошкодження майна, спричинені діями бригади під час роботи, якщо факт зафіксовано до її відʼїзду з обʼєкта. Ми не відповідаємо за дефекти, що існували раніше, за природний знос покриттів і меблів, за наслідки прихованих недоліків матеріалів, а також за речі, про особливий догляд за якими не було повідомлено. Окремі забруднення, зокрема застарілі плями, вапняний наліт чи сліди корозії, можуть не видалятися повністю. Про це бригадир попереджає до початку робіт.
Персональні дані та зміни умов
Дані, які ви залишаєте в заявці, обробляються згідно з політикою конфіденційності. Ми можемо змінювати ці умови, коли змінюється перелік послуг або порядок роботи. Нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці, а до вже погоджених замовлень застосовуються умови, чинні на дату погодження. Питання щодо цих умов надсилайте на [email protected].