Условия оказания услуг
Эти условия описывают, как мы принимаем заказы через сайт procleaning.com.ua, как формируется стоимость уборки и какие обязательства берут на себя стороны. Оставляя заявку, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и политикой конфиденциальности.
Предмет
Мы организуем профессиональную уборку жилых и коммерческих помещений в Харькове и пригороде: поддерживающую и генеральную уборку, уборку после ремонта, химчистку мебели и ковров, мытье окон и другие услуги, перечень которых приведен в разделе «Услуги». Работы выполняет клининговая бригада компании-партнера, с которой мы сотрудничаем на постоянной основе.
Как оформляется заказ
Заказ оформляется через форму на сайте, калькулятор или по телефону. После получения заявки менеджер связывается с вами, уточняет объект, объем работ и удобное время, после чего подтверждает окончательную стоимость. Заказ считается согласованным с момента, когда вы подтвердили дату, время и сумму в разговоре с менеджером.
Стоимость и калькулятор
Сумма, которую показывает калькулятор на сайте, является ориентировочной. Она рассчитана по площади, типу уборки и базовым коэффициентам и не является публичной офертой. Окончательную стоимость менеджер подтверждает после уточнения деталей: состояния помещения, количества санузлов, наличия сложных загрязнений, этажа и условий подъезда, потребности в специальном оборудовании. Если на объекте обнаруживаются обстоятельства, существенно меняющие объем работ, бригадир сообщает об этом до начала уборки, и вы решаете, продолжать ли работу по новой сумме.
Оплата
Расчет происходит после завершения работ и их приемки, наличными или переводом на реквизиты исполнителя. Для крупных объектов и регулярного обслуживания может применяться предоплата, о чем вас предупреждают при согласовании заказа. Сайт не принимает платежи и не хранит данные платежных карт.
Обязанности сторон
- Мы обеспечиваем приезд бригады в согласованное время, профессиональные средства и оборудование, а также соблюдение технологии уборки для каждого типа поверхностей.
- Вы обеспечиваете доступ в помещение в согласованное время, наличие воды и электроэнергии, а также убираете ценные вещи, документы и деньги в безопасное место.
- Об особых требованиях к поверхностям, технике или покрытиям стоит сообщить заранее, до начала работ.
Перенос и отмена
Перенести или отменить заказ без последствий можно не позднее чем за четыре часа до согласованного времени. Если бригада уже выехала на объект и не смогла попасть внутрь, заказчик компенсирует выезд в размере, согласованном с менеджером. Мы со своей стороны предупреждаем о любой задержке или переносе заранее и предлагаем ближайшее удобное время.
Качество и претензии
Результат принимается сразу после завершения работ. Если что-то сделано не так, сообщите бригадиру или менеджеру в течение двадцати четырех часов после уборки. Обоснованные замечания мы устраняем бесплатно в ближайшее согласованное время. Претензии по качеству, заявленные позже, рассматриваются индивидуально, поскольку состояние помещения после этого времени уже зависит от его эксплуатации.
Ответственность
Исполнитель отвечает за повреждения имущества, вызванные действиями бригады во время работы, если факт зафиксирован до ее отъезда с объекта. Мы не отвечаем за дефекты, существовавшие ранее, за естественный износ покрытий и мебели, за последствия скрытых недостатков материалов, а также за вещи, об особом уходе за которыми не было сообщено. Отдельные загрязнения, в частности застарелые пятна, известковый налет или следы коррозии, могут удаляться не полностью. Об этом бригадир предупреждает до начала работ.
Персональные данные и изменения условий
Данные, которые вы оставляете в заявке, обрабатываются согласно политике конфиденциальности. Мы можем менять эти условия, когда меняется перечень услуг или порядок работы. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, а к уже согласованным заказам применяются условия, действовавшие на дату согласования. Вопросы по этим условиям направляйте на [email protected].